crm1 CRM이란? 장사하는 사람이라면 반드시 알아야하는 마케팅 개념 CRM이란 고객 관계 관리를 통해 수익을 극대화시키는 마케팅 기본 전략으로 인간관계에도 적용될 수 있다. 마케팅에 있어서 가장 중요한 것은 기존 고객을 끊임없이 유지하는 것이다. 파레토의 법칙에 따르면 기존 고객은 총 매출의 80%를 차지한다. 신규 고객은 총 매출의 20%를 차지하지만, 무엇보다 신규 고객을 유치하는 데는 비용이 든다. 광고비가 들고 영업사원 급여도 나간다. 하지만 기존 고객은 광고하지 않아도 영업사원이 새로운 채널을 뚫지 않아도 알아서 주문한다. 그러므로 기존 고객을 유지하는 것이 중요하며, 이를 위해서 그들을 끊임없이 만족시켜야 한다. 이때 필요한 개념이 CRM(Customer Relationship Management, 고객 관계 관리)이라고 한다. CRM에서는 고객의 수익성과 충.. 2020. 2. 11. 이전 1 다음