소비자행동2 CRM이란? 장사하는 사람이라면 반드시 알아야하는 마케팅 개념 CRM이란 고객 관계 관리를 통해 수익을 극대화시키는 마케팅 기본 전략으로 인간관계에도 적용될 수 있다. 마케팅에 있어서 가장 중요한 것은 기존 고객을 끊임없이 유지하는 것이다. 파레토의 법칙에 따르면 기존 고객은 총 매출의 80%를 차지한다. 신규 고객은 총 매출의 20%를 차지하지만, 무엇보다 신규 고객을 유치하는 데는 비용이 든다. 광고비가 들고 영업사원 급여도 나간다. 하지만 기존 고객은 광고하지 않아도 영업사원이 새로운 채널을 뚫지 않아도 알아서 주문한다. 그러므로 기존 고객을 유지하는 것이 중요하며, 이를 위해서 그들을 끊임없이 만족시켜야 한다. 이때 필요한 개념이 CRM(Customer Relationship Management, 고객 관계 관리)이라고 한다. CRM에서는 고객의 수익성과 충.. 2020. 2. 11. 고소득층 소비패턴 VS 저소득층 소비패턴을 통해 본 마케팅 전략-오히려 가격은 덜 중요할지도 고소득층 구매패턴 VS 저소득층 구매패턴을 통해 본 마케팅 전략 좀 있다 결제한다면서 사라지는 고등학생들 한때 고등학생들을 타겟으로 장사를 해본 적이 있다. 해외에서 캐릭터 상품을 수입해서 팔았는데 단도직입적으로 말하면 이 시장은 매력이 없다. 이윤도 낮은 데다가 스트레스까지 덤으로 얻는 매력이 떨어지는 시장이었고, 결국 딱 한 달만 테스트하고 시장을 철수했다. 처음부터 마케팅 전략 자체가 잘못 되었기 때문이다. 무엇보다 제품 구매 시 고등학생들의 특징이 보였는데 크게 압축하자면 아래와 같다. 지난 인기 포스팅-사업 초보와 고수의 차이점 이야기 - 사업 아이템 VS 사업 능력 (클릭! 강력추천) 사업 초보와 고수의 차이점 이야기 - 사업 아이템 VS 사업 능력 사업 초보는 사업 아이템만 찾고 사업 고수는.. 2019. 2. 20. 이전 1 다음
